Envío del paquete

HERCOTEX envía los pedidos a sus clientes a través de SEUR 24 horas y se reserva el derecho de elegir otro operador cuando lo considere oportuno. La fecha de entrega en el domicilio del Usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de 2 a 4 días laborables tratándose de pedidos con entrega en la Península, y de 3 a 7 días laborables en el resto de España. HERCOTEX no realizará envíos internacionales. Los plazos de transporte indicados son orientativos.

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. 


Devoluciones

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través de la store de sastreriahernandez.com siempre y cuando sea por las siguientes causas:

– El Art. 102 de la Ley 3/2014 de 27 de Marzo, confiere al Cliente el derecho a la devolución del pedido solicitado en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a HERCOTEX y enviando un correo ainfo@hercotex.com, exponiendo la voluntad de devolver el producto, dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.

– Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni alterados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar.

– Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.

– Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados o desetiquetados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.

– Si el producto está defectuoso, en estos catorce días el cliente también puede optar por la sustitución del producto comunicándolo a info@hercotex.com.

– Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío

Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido abierto, está dañado o no dispone de su envoltorio original no podrá ser aceptada su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a HERCOTEX mediante correo electrónico a la dirección info@hercotex.com o bien en el tel.+34 914 633 967 en horario de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 y de 16:00 a 18:00. Hora peninsular; (España), en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. HERCOTEX lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En estos casos, HERCOTEX devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.